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“百通物流”商品疑丟件售后久未處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年07月11日 10:35:04

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月8日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“百通物流”的投訴，稱商品疑丟件，售后久未處理。

百通物流.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

徐女士2019年1月9日通過“百通物流”發(fā)起轉運從美國發(fā)往大陸的物品，訂單號為DE9010960270PA。

3月12日顯示國內德邦派送，但給出的單號查不到任何信息。多次聯(lián)系百通客服，表示包裹查驗中，可能需要1-2月時間，讓等著就好。到了5月之后，客服就不回復信息了。網(wǎng)站上的問題咨詢也好，微信咨詢也好都未回復。至今過去半年時間，百通沒有任何說法，也不知道貨物在哪里了。物品涉及金額約350美金，百通運費近40美金。目前百通調整了優(yōu)先A線的轉運方案，物品價格上限及理賠條款都比較大限制。但在年初發(fā)起轉運的時候，百通未對此有明確定義，在審核包裹時，也未對包裹價格上限提出任何異議，而是直接發(fā)出了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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【關鍵詞】曝光臺百通物流丟件售后

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